بياناتك في أيدٍ أمينة.
آخر تحديث: ٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦
يُشغّل ريسبونترا:Ahmed Aly ElsayedAhmed Allam St, Ibrahimia, Alexandria, Egyptتوضح هذه السياسة المعلومات التي يجمعها ريسبونترا وسبب جمعها ومن يعالجها والخيارات المتاحة لك. تنطبق على respontra.app وتطبيق ريسبونترا.
المعلومات التي نجمعها
بيانات الحساب التي تقدمها (الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول) وإعدادات مساحة العمل وأعضاء الفريق. عند ربط واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر عبر ميتا نتلقى معرّفات حساب الأعمال ورقم الهاتف والصفحة أو حساب إنستغرام ورمز وصول نحفظه مشفرًا. ومن خلال هذه القنوات نتلقى الرسائل والوسائط وأسماء ومعرّفات من يراسلون نشاطك مع حالة التسليم. ونحفظ أيضًا ما تنشئه من جهات اتصال وسجلات موافقة وإلغاء اشتراك وملاحظات ومهام ومواعيد، إضافة إلى سجلات الأمان والتشغيل. نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط لتسجيل الدخول وتفضيل اللغة.
كيف نستخدم المعلومات
لتقديم الخدمة: عرض المحادثات في صندوق الوارد، وإرسال الردود والمتابعات التي تعدها أنت أو وكيلك الذكي، وحفظ سجلات الموافقة، وجدولة المواعيد، وإرسال رسائل الحساب، وفوترة اشتراكك، والحفاظ على أمان الخدمة وإصلاح المشكلات. لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نستخدم محادثاتك للإعلانات.
الوكيل الذكي
عند تفعيل الوكيل الذكي يُرسل وصف نشاطك والمعلومات والقواعد التي تكتبها، مع أحدث رسائل المحادثة، إلى Anthropic لإنشاء الرد. تعالج Anthropic هذه البيانات نيابةً عنا لإرجاع الرد. يمكنك إيقاف الوكيل في أي وقت، وردّك بنفسك يوقفه في تلك المحادثة.
مزودو الخدمة
نشارك المعلومات فقط مع مزودين يشغّلون أجزاء من الخدمة: Supabase (قاعدة البيانات وتخزين الملفات وتسجيل الدخول)، وCloudflare (الاستضافة والشبكة)، وميتا (توصيل واتساب وإنستغرام وماسنجر)، وAnthropic (ردود الوكيل الذكي)، وPaddle (الدفع والفوترة والضرائب بصفتها التاجر المسجل)، وResend (رسائل الحساب)، وTrigger.dev (المهام الخلفية المجدولة). وقد نفصح عن المعلومات عندما يلزمنا القانون بذلك.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات مساحة العمل ما دام حسابك نشطًا. عندما يطلب مالك المساحة الحذف يتوقف الإرسال فورًا وتُحذف بيانات المساحة نهائيًا بعد فترة استرجاع مدتها ٣٠ يومًا. تُزال النسخ الاحتياطية وفق جدولها المعتاد. تحتفظ Paddle بسجلات معاملاتها وفق قوانين الضرائب.
كيفية حذف بياناتك
لمالكي مساحات العمل: افتح الإعدادات ← البيانات والحساب واختر طلب حذف الحساب؛ يؤدي ذلك إلى جدولة حذف المساحة بالكامل بما فيها المحادثات وجهات الاتصال وربط القنوات، ويمكنك تصدير بياناتك من هناك أولًا. إذا سجلت الدخول عبر فيسبوك يمكنك أيضًا إزالة ريسبونترا من إعدادات فيسبوك ضمن التطبيقات ومواقع الويب. ولأي شخص آخر، بمن فيهم من راسلوا نشاطًا يستخدم ريسبونترا: راسل بريد الدعم أدناه مع رقم الهاتف أو الحساب المعني، وسنحذف البيانات أو نحيل الطلب إلى النشاط المسؤول عنها، ونؤكد خلال ٣٠ يومًا.
حقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أو الاعتراض على طريقة معالجتها. أما الرسائل المتبادلة مع نشاط ما، فذلك النشاط هو من يقرر كيفية استخدام المحادثة، ويعالجها ريسبونترا نيابةً عنه.
الأمان
يقتصر الوصول إلى مساحة العمل على أعضائها. رموز الوصول للقنوات مشفرة، والاتصالات تتم عبر HTTPS، ويُتحقق من توقيع إشعارات ميتا وPaddle.
الأطفال
ريسبونترا أداة أعمال لمن هم في سن ١٨ عامًا فأكثر، ولا نجمع عن علم معلومات من الأطفال.
التغييرات
سنحدّث هذه الصفحة عند تغير ممارساتنا ونعرض التاريخ الجديد أعلاه، ونُبلغ مالكي مساحات العمل بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.
التواصل
لأسئلة أو طلبات الخصوصية راسل بريد الدعم أدناه.